De devoluciones y reembolsos
Consulte nuestra Política de reembolso y procesos de devolución a continuación.
PROCESO DE DEVOLUCIONES
En nuestro sitio, tomaremos el máximo cuidado para asegurarnos de hacer lo correcto para el cliente. Para ello, evaluaremos los productos en busca de defectos a medida que nos los devuelvan y ofreceremos una solución a estos defectos de acuerdo con nuestras obligaciones en virtud de la CGA y la Ley de Comercio Justo.
Le responderemos lo antes posible. Atención al cliente le llamará para confirmar los detalles del producto, la descripción del defecto y la dirección y forma de envío del producto en cuestión. Espere la aprobación de uno de nuestros agentes de Atención al cliente antes de devolvernos cualquier artículo. Si aprobamos la devolución, le enviaremos un ticket de devolución.
Espere la aprobación de la devolución.
Una vez aprobado, devuélvanos el producto y vuelva a empaquetarlo, incluidas todas las piezas originales, materiales de embalaje, instrucciones, etc. Coloque una copia de su recibo en el paquete y devuélvanoslo.
Esto significa que todo debe devolverse exactamente como se le envió, dentro de lo razonable.
Un reembalaje deficiente o la devolución de mercancía dañada podrían resultar en el rechazo de su devolución y/o la pérdida de cualquier reembolso o artículo de reemplazo proporcionado.
NO envíe artículos en un sobre normal, ya que esto no es un embalaje suficiente y puede provocar que los artículos se pierdan o se dañen en el correo; además, tenga en cuenta que los sobres no tienen seguimiento.
Las bolsas de paquete acolchadas son imprescindibles, así como los paquetes con seguimiento: no nos hacemos responsables de las devoluciones que se hayan perdido durante el transporte.
Asegúrese de incluir una copia del recibo original en el embalaje de devolución, ya que esto es esencial para que la devolución se considere en primera instancia.
Después de que recibamos la devolución.
Una vez que recibamos el artículo en condiciones satisfactorias, evaluaremos el producto y el defecto descrito, trabajando para confirmar el supuesto defecto del producto. Una vez evaluado, ocurrirá una de dos cosas.
Iniciaremos un reembolso dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción de los artículos, siempre que la evaluación del producto verifique una falla de fabricación. Nuevamente, no se procesarán devoluciones ni se brindarán reembolsos por artículos dañados por descuido durante el envío y el transporte.
Le informaremos si la garantía del fabricante cubre el fallo o si el fallo no se debe al producto (podría ser algo tan simple como que la configuración del dispositivo no esté configurada correctamente para un uso adecuado). En ocasiones, el equipo de Atención al cliente establecerá el fallo con usted por teléfono antes de enviar el producto de vuelta a nuestro sitio para su evaluación.
Si y cuando se procesa el reembolso
Por lo general, los reembolsos pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse después de que se haya iniciado el reembolso. Los reembolsos solo se emiten a la forma de pago original del pedido correspondiente a la compra original.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de devolución/reembolso, comuníquese con nosotros a través de la página de contacto en línea o por correo electrónico.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Aceptaremos devoluciones de productos y le proporcionaremos un reemplazo, una reparación o potencialmente un reembolso cuando:
El/los producto/s no cumplen con su función, son defectuosos, están defectuosos o no son de una calidad aceptable.
Los productos o servicios son diferentes a su descripción.
p.ej. en el embalaje o en la publicidad
El/los producto/s no coinciden con la muestra o modelo que le mostraron en el momento de la compra.
El/los producto/s no son razonablemente adecuados para el propósito particular que usted le informó al vendedor y puede presentar nuestro recibo u otra prueba de compra adecuada.
Todo lo anterior se considera y mide cuidadosamente, y nuestro equipo decide una respuesta final con respecto al motivo de la devolución del cliente en ese momento.
Tenga en cuenta: por lo general, la venta es definitiva cuando compra un producto o servicio, a menos que el artículo incumpla una garantía en virtud de la Ley de Garantías del Consumidor. Respaldaremos y apoyaremos lo que sea correcto para el cliente en virtud de esta ley.
No estamos obligados a ofrecerle un reembolso o cambio si:
cambias de opinion
Tus circunstancias cambian
Encuentras productos más baratos en otros lugares.
Cualquier daño cosmético debe informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Tenga en cuenta que nuestro sitio puede solicitarle que envíe por correo electrónico o fotos o videos de los artículos dañados o defectuosos antes de devolverlos. También podemos comunicarnos con usted para indicarle los pasos a seguir para solucionar el problema si creemos que no hay fallas, sino que es necesario ajustar la configuración o modificar el uso o el cuidado del producto para corregir el problema presentado.
Devolución de productos sin usar y sin abrir:
No aceptaremos devoluciones ni emitiremos reembolsos por compras realizadas fuera de nuestro sitio web o una de nuestras tiendas minoristas. Se debe demostrar que el producto se compró en nuestro sitio.
Tiene derecho a desistir de su pedido en nuestro sitio y a devolver cualquier artículo nuevo y sin usar que haya comprado en nuestra tienda para obtener un reembolso sin dar ninguna razón hasta catorce (14) días después de recibir el artículo comprado. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del pedido poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente o hablando directamente con cualquier gerente de tienda o miembro del equipo de ventas en cualquiera de nuestras tiendas.
Si cancela su pedido, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted por los artículos que desea devolver, por ejemplo, si se trata de un pedido de varios artículos y solo desea devolver algunos artículos sin abrir. Este reembolso excluirá los costos de envío y la devolución de los artículos nuevos, sin usar y sin abrir. Debemos recibir la devolución dentro de los catorce (14) días a partir del día en que nos informe de su decisión de cancelar su pedido. Usted acepta que será responsable del costo del envío de devolución si elige cancelar el contrato de compra y devolver un artículo para obtener un reembolso.
Retendremos el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo comprado. No se emitirán reembolsos por artículos que no se devuelvan dentro de los catorce (14) días posteriores a la notificación de que desea devolver los artículos para obtener un reembolso.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, por razones sanitarias y de seguridad, no aceptaremos devoluciones de baterías y/o e-líquidos. Solo emitiremos reembolsos por dispositivos y productos nuevos y sin usar (excluidas las baterías y/o los e-líquidos). Si el sello de seguridad está roto, no podremos aceptar el producto devuelto y no emitiremos un reembolso.
Términos y condiciones promocionales:
Para la devolución de artículos promocionales, se deben devolver todos los artículos incluidos en la promoción. Cuando no se devuelva un artículo promocional incluido en la transacción original, el valor del artículo promocional se deducirá del importe del reembolso.
Usted será responsable de los gastos de envío a nosotros para devoluciones que no presenten defectos. Los gastos de envío NO SON REEMBOLSABLES.
Si decide devolver un producto y recibió originalmente envío gratuito, deberá hacerse cargo del costo de envío asociado con la entrega inicial. TODOS LOS COSTOS DE ENVÍO NO SON REEMBOLSABLES.
Descargo de responsabilidad por ajuste de precios:
Respetaremos el ajuste de precio dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra con el comprobante de compra; sin embargo, las ofertas especiales de vacaciones, las ventas promocionales y las liquidaciones estarán exentas. Cualquier ajuste de precio se emitirá mediante crédito en la tienda.
Tenga en cuenta que podemos optar por devolver el producto al agente de reparación del fabricante para determinar la naturaleza del problema. Si se determina que el producto es defectuoso, no es de calidad comercial, no es apto para el propósito o no coincide con una descripción o muestra, ofreceremos una reparación, un cambio o un reembolso. Si no puede presentar nuestro recibo u otra prueba de compra aceptable, nos reservamos el derecho de no ofrecer un reembolso o cambio.
Si solicita un reembolso por un artículo adquirido como parte de una “oferta”, podemos reembolsar el precio de acuerdo con los requisitos de la oferta. No se otorgará ningún reembolso por artículos gratuitos y cualquier monto de reembolso puede recalcularse si su devolución ya no cumple con los requisitos de la oferta.
POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA PAQUETES CONFISCADOS
No emitiremos reembolsos por compras confiscadas por las autoridades aduaneras de ningún país. Al comprar productos de vapeo en nuestra tienda, el cliente reconoce y acepta que ha leído las regulaciones de su país y acepta el riesgo de que su paquete pueda ser confiscado si no cumple con dichas regulaciones.
Tenga en cuenta que las regulaciones y políticas sobre la importación de productos de vapeo en varios países están sujetas a cambios y pueden afectar la entrega de su pedido.
Es responsabilidad del cliente conocer y cumplir todas las leyes y reglamentaciones aplicables relacionadas con la importación y el uso de productos de vapeo en su país. Esto incluye obtener las recetas o permisos necesarios para importar y usar dichos productos.
No seremos responsables de ninguna pérdida, daño, costo o gasto relacionado con la confiscación de mercancías por parte de las autoridades aduaneras. La responsabilidad de comprender y cumplir con las leyes y regulaciones de importación recae exclusivamente en el cliente.
Al realizar un pedido en nuestro sitio, los clientes aceptan todos los términos y condiciones descritos en esta política, incluido el reconocimiento de que no se emitirán reembolsos por productos confiscados.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta.
Revisamos toda la información de nuestro sitio web con mucho cuidado. Sin embargo, es posible que se produzcan errores ocasionales o que los fabricantes actualicen información que desconocemos.